Spaleniak, AlicjaSzerksznis, Żaneta2013-01-072013-01-072003Biblioteka 2003, nr 7(16), s. 79-94.http://hdl.handle.net/10593/4136Artykuł przedstawia wyniki badań użytkowników Biblioteki Uniwersyteckiej w Poznaniu, które przeprowadziłyśmy n a przełomie maja i kwietnia 2002 roku w oparciu o program Libra Priority Search. Badania pozwoliły na ocenę poziomu zadowolenia klientów z usług oferowanych przez agendy Biblioteki, zarówno tych tradycyjnych dostępnych w czytelniach i wypożyczalniach, jak i usług elektronicznych dostępnych ze strony domowej Biblioteki, takich jak informacja katalogowa dostępna przez katalog online, dostęp do prenumerowanych czasopism elektronicznych i bazy danych, tj.: bibliografii dziedzinowych i narodowych. Miały one na celu rozpoznanie potrzeb czytelników, ustalenie słabych i mocnych stron biblioteki. Czy nasza oferta odpowiada oczekiwaniom otoczenia akademickiego i czy sposób oferowania, dystrybucji naszych usług jest odpowiedni? We wstępie omówiona została 3-częściowa ankieta, składająca się : z metryki , z listy 11 usług bibliotecznych, oraz z listy 22 potrzeb wyłonionych przez czytelnika. Umówiono również sposób przetwarzania danych danych przez oprogramowanie Libra. W części drugiej pt.: „Zadowoleni i niezadowoleni czytelnicy” omówiono poziom satysfakcji z usług oferowanych przez Bibliotekę Uniwersytecką oceniony w pięciostopniowej skali. W trzeciej części „Potrzeby ankietowanych czytelników” dokonano porównania preferencji czytelników ze względu na kierunek i lata studiów, częstotliwość korzystania, etc. Wyniki badań ankietowych prowadzonych w roku akademickim 2001/2002 odniesiono do raportu Instytutu Socjologii UAM wykonanego na zlecenie JM Rektora.The article presents the results of the user needs survey conducted at Poznań University Library in the academic year. The obtained data were processed using Libra Priority Search software. The investigation led to an appraisal of client satisfaction as regards the services offered by the multiple offices of the Library and encompassing both traditional services in reading rooms and at the circulation department and electronic services provided by the Library on its web-site, such catalogue inquiries, access to subscribed electronic publications or databases.The survey aimed to identify the requirements of the user and to establish good and bad pionts of the Library's services, and research community and whether the services were properly distributed and offered. The introductory part of the article describes the 3-part inquiry sheet, which included: personal data of the respondent, the list of 11 library services, and the list of itemized needs selected by the user (22 in al l). The way the data were processed by the Libra software is dicussed. Part Two, entitled "Pleased and displeased user" analyses the level of satisfaction of the services offered by the Library using a five degree scale. Part Three, " The needs of the surveyed users", presents a juxtaposition of users'preferences in relation to the faculty they attend, to their advancement in the courses, frequency of use, etc. The results of the survey in the academic year 2001/2002 are compared to the results given in the report presented by the Institute of Sociology and commissioned by the vice-chancellor(Rector) of the University.plużytkownicy biblioteklibrary userszbiory bibliotecznelibrary resourcesudostępnianiecirculationocena potrzeb i satysfakcjiuser satisfaction and needsArtykuł