Komunikacja z klientem w bibliotece akademickiej – ujęcie psychologiczne

Simple item page
dc.contributor.authorKnop, Urszula
dc.date.accessioned2017-02-22T13:30:09Z
dc.date.available2017-02-22T13:30:09Z
dc.date.issued2016
dc.description.abstractW artykule ukazano różne aspekty związane z komunikacją między ludźmi, zwrócono uwagę na kontakt klienta z biblioteką przez nowe technologie. Przybliżono właściwości komunikowania. Omówiono komunikację zapewniającą jednostce odczucie komfortu psychicznego w komunikacji bezpośredniej, przez telefon, za pośrednictwem poczty e-mail. Scharakteryzowano współczesnego klienta biblioteki. W bibliotece akademickiej uwzględniono obsługę klienta w czytelni oraz kontakt klienta za pomocą katalogu OPAC.pl_PL
dc.description.abstractThe article shows various aspects of communication between people, with a particular attention given to a customer’s contact with a library with the use of new technologies. Properties of communication are presented. Communication providing a sense of psychological comfort to an individual in direct communication, communication via phone and via e-mail is discussed. A modern library customer is characterized. Customer service in the reading room in an academic library is taken into account as well as customer’s contact through the OPAC catalogue.pl_PL
dc.description.articlenumber12pl_PL
dc.description.journaltitleBibliotekapl_PL
dc.description.number20pl_PL
dc.description.pageof207pl_PL
dc.description.pageto220pl_PL
dc.identifier.citationBiblioteka, 2016, nr 20 (29), s. 207-220.pl_PL
dc.identifier.doihttps://doi.org/10.14746/b.2016.20.12
dc.identifier.issn0551-6579
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10593/17471
dc.language.isopolpl_PL
dc.publisherBiblioteka Uniwersytecka w Poznaniupl_PL
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesspl_PL
dc.subjectkomunikacja bezpośredniapl_PL
dc.subjectdirect communicationpl_PL
dc.subjectkomunikacja przez telefonpl_PL
dc.subjectcommunication via phonepl_PL
dc.subjectkomunikacja przez e-mailpl_PL
dc.subjectcommunication via e-mailpl_PL
dc.subjectOPACpl_PL
dc.subjectbiblioteka akademickapl_PL
dc.subjectacademic librarypl_PL
dc.titleKomunikacja z klientem w bibliotece akademickiej – ujęcie psychologicznepl_PL
dc.title.alternativeCommunication with the customer in the academic library – a psychological approachpl_PL
dc.typeArtykułpl_PL

Files

Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
URSZULA KNOP.pdf
Size:
409.03 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.47 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download

Collections

Biblioteka, 2016, nr 20 (29)