Komunikacja z klientem w bibliotece akademickiej – ujęcie psychologiczne
| dc.contributor.author | Knop, Urszula | |
| dc.date.accessioned | 2017-02-22T13:30:09Z | |
| dc.date.available | 2017-02-22T13:30:09Z | |
| dc.date.issued | 2016 | |
| dc.description.abstract | W artykule ukazano różne aspekty związane z komunikacją między ludźmi, zwrócono uwagę na kontakt klienta z biblioteką przez nowe technologie. Przybliżono właściwości komunikowania. Omówiono komunikację zapewniającą jednostce odczucie komfortu psychicznego w komunikacji bezpośredniej, przez telefon, za pośrednictwem poczty e-mail. Scharakteryzowano współczesnego klienta biblioteki. W bibliotece akademickiej uwzględniono obsługę klienta w czytelni oraz kontakt klienta za pomocą katalogu OPAC. | pl_PL |
| dc.description.abstract | The article shows various aspects of communication between people, with a particular attention given to a customer’s contact with a library with the use of new technologies. Properties of communication are presented. Communication providing a sense of psychological comfort to an individual in direct communication, communication via phone and via e-mail is discussed. A modern library customer is characterized. Customer service in the reading room in an academic library is taken into account as well as customer’s contact through the OPAC catalogue. | pl_PL |
| dc.description.articlenumber | 12 | pl_PL |
| dc.description.journaltitle | Biblioteka | pl_PL |
| dc.description.number | 20 | pl_PL |
| dc.description.pageof | 207 | pl_PL |
| dc.description.pageto | 220 | pl_PL |
| dc.identifier.citation | Biblioteka, 2016, nr 20 (29), s. 207-220. | pl_PL |
| dc.identifier.doi | https://doi.org/10.14746/b.2016.20.12 | |
| dc.identifier.issn | 0551-6579 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10593/17471 | |
| dc.language.iso | pol | pl_PL |
| dc.publisher | Biblioteka Uniwersytecka w Poznaniu | pl_PL |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | pl_PL |
| dc.subject | komunikacja bezpośrednia | pl_PL |
| dc.subject | direct communication | pl_PL |
| dc.subject | komunikacja przez telefon | pl_PL |
| dc.subject | communication via phone | pl_PL |
| dc.subject | komunikacja przez e-mail | pl_PL |
| dc.subject | communication via e-mail | pl_PL |
| dc.subject | OPAC | pl_PL |
| dc.subject | biblioteka akademicka | pl_PL |
| dc.subject | academic library | pl_PL |
| dc.title | Komunikacja z klientem w bibliotece akademickiej – ujęcie psychologiczne | pl_PL |
| dc.title.alternative | Communication with the customer in the academic library – a psychological approach | pl_PL |
| dc.type | Artykuł | pl_PL |