Marketing w administracji publicznej
Loading...
Date
2013
Authors
Advisor
Editor
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu im. Adama Mickiewicza
Title alternative
Abstract
Przemiany zachodzące w otoczeniu organizacji powodują, że bardziej wymagający
konsumenci oczekują wyższego poziomu obsługi zarówno przez podmioty prywatne jak i
publiczne. Wywiera to wpływ także na organy administracji publicznej, które muszą podążać
zmianami w zachowaniu interesantów. Szansą na szybkie dostosowanie się jest
wykorzystywanie koncepcji, którymi dotychczas posługiwały się w głównej mierze
przedsiębiorstwa. Wymienić tu można choćby marketing wewnętrzny, nakierowany na osoby
zatrudnione w organizacji i opierający się na założeniu, że zadowoleni pracownicy kreują
także zadowolenie odbiorców. Kolejny przykład to marketing relacyjny, który nastawiony jest
na kreowanie długoterminowych relacji z interesariuszami. Wśród narzędzi marketingowych
sugeruje się wykorzystywanie charakterystycznego dla usług modelu 7P, obejmującego
produkt, cenę, dystrybucję, promocję, ludzi, procesy i świadectwo materialne.
Szczególnym wyzwaniem, dla organów administracji publicznej może okazać się
rozwój Internetu. Staje się on nie tylko źródłem informacji, lecz ważnym elementem życia
społecznego. W przestrzeni wirtualnej zauważyć można pojawianie się szczególnego rodzaju
konsumentów - prosumentów, czyli osób pragnących nie tylko kupować produkty
zaspokajające ich potrzeby, lecz także aktywnie zaangażować się w kształtowanie oferty, jaka
jest do nich kierowana. Prosumenci chętnie prezentują swe opinie, oceniają produkty,
wymieniają się poglądami i przedstawiają sugestie dotyczące sposobów rozwiązania
problemów. Ich postępowanie może przynosić organom administracji wiele korzyści -
ułatwiać dialog społeczny i kształtować pozytywny wizerunek organizacji. Niestety, taka
swobodna wymiana informacji niesie ze sobą również pewne zagrożenia (jak na przykład
możliwość sugerowania sposobów omijania prawa), którym organy administracji publicznej
powinny sprostać.
Description
Sponsor
Keywords
marketing w administracji, marketing wewnętrzny, marketing relacyjny, prosument
Citation
Studia Prawa Publicznego, 2013, nr 2, s.150-171.