Marketing w administracji publicznej
| dc.contributor.author | Scheibe, Anna | |
| dc.date.accessioned | 2016-09-16T07:49:32Z | |
| dc.date.available | 2016-09-16T07:49:32Z | |
| dc.date.issued | 2013 | |
| dc.description.abstract | Przemiany zachodzące w otoczeniu organizacji powodują, że bardziej wymagający konsumenci oczekują wyższego poziomu obsługi zarówno przez podmioty prywatne jak i publiczne. Wywiera to wpływ także na organy administracji publicznej, które muszą podążać zmianami w zachowaniu interesantów. Szansą na szybkie dostosowanie się jest wykorzystywanie koncepcji, którymi dotychczas posługiwały się w głównej mierze przedsiębiorstwa. Wymienić tu można choćby marketing wewnętrzny, nakierowany na osoby zatrudnione w organizacji i opierający się na założeniu, że zadowoleni pracownicy kreują także zadowolenie odbiorców. Kolejny przykład to marketing relacyjny, który nastawiony jest na kreowanie długoterminowych relacji z interesariuszami. Wśród narzędzi marketingowych sugeruje się wykorzystywanie charakterystycznego dla usług modelu 7P, obejmującego produkt, cenę, dystrybucję, promocję, ludzi, procesy i świadectwo materialne. Szczególnym wyzwaniem, dla organów administracji publicznej może okazać się rozwój Internetu. Staje się on nie tylko źródłem informacji, lecz ważnym elementem życia społecznego. W przestrzeni wirtualnej zauważyć można pojawianie się szczególnego rodzaju konsumentów - prosumentów, czyli osób pragnących nie tylko kupować produkty zaspokajające ich potrzeby, lecz także aktywnie zaangażować się w kształtowanie oferty, jaka jest do nich kierowana. Prosumenci chętnie prezentują swe opinie, oceniają produkty, wymieniają się poglądami i przedstawiają sugestie dotyczące sposobów rozwiązania problemów. Ich postępowanie może przynosić organom administracji wiele korzyści - ułatwiać dialog społeczny i kształtować pozytywny wizerunek organizacji. Niestety, taka swobodna wymiana informacji niesie ze sobą również pewne zagrożenia (jak na przykład możliwość sugerowania sposobów omijania prawa), którym organy administracji publicznej powinny sprostać. | pl_PL |
| dc.identifier.citation | Studia Prawa Publicznego, 2013, nr 2, s.150-171. | pl_PL |
| dc.identifier.issn | 2300-3936 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10593/14919 | |
| dc.language.iso | pol | pl_PL |
| dc.publisher | Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu im. Adama Mickiewicza | pl_PL |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | pl_PL |
| dc.subject | marketing w administracji | pl_PL |
| dc.subject | marketing wewnętrzny | pl_PL |
| dc.subject | marketing relacyjny | pl_PL |
| dc.subject | prosument | pl_PL |
| dc.title | Marketing w administracji publicznej | pl_PL |
| dc.type | Artykuł | pl_PL |